Las grandes Multinacionales estás siempre expuestas a recibir críticas, muchas veces maliciosas e injustificadas.
McDonald’s es un ejemplo. Por si no fuera suficiente tener que soportar el sanbenito de “Comida Chatarra” o incluso “Comida Basura”, acusaciones de ser los culpables de la epidemia de obesidad que azota al mundo occidental o de estar acabando con la gastronomía popular de diferentes culturas, las Redes Sociales se han llenado de documentales y vídeos donde cuestionaban la calidad de los alimentos y los procesos utilizados en la preparación de sus productos.
En el pasado, McDonald’s se defendió con publicidad. Campañas hablando de valores nutricionales y aporte calórico de sus combos usando anuncios publicitarios, pósters y flyers en sus establecimientos. Nada servía y la cadena siempre aparecía en los últimos lugares de las encuestas de percepción de calidad.
Ante esta situación de evidente Crísis de Reputación, McDonald’s tomó un camino diferente aprovechando la irrupción de las Redes Sociales. El Camino de LA TRANSPARENCIA.
Abrieron una página web dónde el público podía dejar sus preguntas de manera directa, respondiendo en tiempo real. Hicieron lo mismo en sus perfiles de twitter y Facebook. Por si fuera poco, abrieron las puertas de sus instalaciones industriales y grabaron vídeos de sus procesos. Presentaron a sus proveedores, mostraron sus instalaciones y los pasos que siguen los alimentos desde su llegada a las plantas, hasta la mesa de los consumidores. Transparencia Total y Radical.
Los resultados de la campaña de la Transparencia han sido espectaculares. Las encuestas de calidad mostraron mejorías notables de percepción de la marca. Los medios de comunicación se hicieron eco de la campaña puntualizando su acierto de forma casi unánime. La publicidad positiva que esto supuso es impagable.
McDonald’s es un ejemplo. Por si no fuera suficiente tener que soportar el sanbenito de “Comida Chatarra” o incluso “Comida Basura”, acusaciones de ser los culpables de la epidemia de obesidad que azota al mundo occidental o de estar acabando con la gastronomía popular de diferentes culturas, las Redes Sociales se han llenado de documentales y vídeos donde cuestionaban la calidad de los alimentos y los procesos utilizados en la preparación de sus productos.
En el pasado, McDonald’s se defendió con publicidad. Campañas hablando de valores nutricionales y aporte calórico de sus combos usando anuncios publicitarios, pósters y flyers en sus establecimientos. Nada servía y la cadena siempre aparecía en los últimos lugares de las encuestas de percepción de calidad.
Ante esta situación de evidente Crísis de Reputación, McDonald’s tomó un camino diferente aprovechando la irrupción de las Redes Sociales. El Camino de LA TRANSPARENCIA.
Abrieron una página web dónde el público podía dejar sus preguntas de manera directa, respondiendo en tiempo real. Hicieron lo mismo en sus perfiles de twitter y Facebook. Por si fuera poco, abrieron las puertas de sus instalaciones industriales y grabaron vídeos de sus procesos. Presentaron a sus proveedores, mostraron sus instalaciones y los pasos que siguen los alimentos desde su llegada a las plantas, hasta la mesa de los consumidores. Transparencia Total y Radical.
¡Si no tienes nada que ocultar, lo mejor es mostrarlo!
Los resultados de la campaña de la Transparencia han sido espectaculares. Las encuestas de calidad mostraron mejorías notables de percepción de la marca. Los medios de comunicación se hicieron eco de la campaña puntualizando su acierto de forma casi unánime. La publicidad positiva que esto supuso es impagable.
La Transparencia es la mejor herramienta para construir y defender reputación. Si no la practicas, eres vulnerable a los propósitos de cualquiera que quiera destruirla.
